قوانین و مقررات ایسیو شاپ
- قطعات و محصولات نو و آکبند فاقد ضمانت هستند و تنها در صورتی عودت داده میشوند که جعبه محصول که از طرف شرکت ایسیو شاپ برای شما ارسال شده است ، باز نشده باشد .
در صورت خرید قطعه استوک ، قطعه عودت داده نمیشود و در صورت صلاحدید قطعه تعویض میشود .
مراحل ثبت سفارش و خرید :
مرحله ثبت سفارش و خرید : به دلیل نوساناتی که در بازار و قیمتها وجود دارد ، قیمت محصولات درج نمیشود . به منظور خرید اجناس به قیمت واقعی و بهروز توسط مشتریان گرامی ، با مشاور و مسئول فروش سایت (مهندس موسیوند) به شماره تماس 09028949191 تماس گرفته و مراحل ثبت سفارش و خرید خود را نهایی کنید .
مرحله ثبت اطلاعات مشتریان : مشتریان در هنگام ثبت سفارش میبایست اطلاعات خود را به صورت دقیق به مسئول فروش اعلام نمایند ، در غیراینصورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان میباشد . بنابراین تقاضا داریم مشخصات فردی ، آدرس ، شماره تماسهای همراه و ثابت خود را به طور دقیق اعلام نمائید . در صورتی که این موارد به صورت صحیح و کامل اعلام نشوند ، فروشندگان ایسیو شاپ میتوانند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش ، اطلاعات تکمیلی بیشتری درخواست کنند .
با نهایی شدن سفارش مشتریان و دریافت رسید وجه انتقالی (عکس رسید انتقال وجه) مسئولین فروش ، محصول را به بهترین شکل بستهبندی نموده در اسرع وقت اقدام به ارسال محصول به آدرس اعلام شده توسط مشتریان میکنند تا زمان انتظار مشتری را تا حد امکان کاهش دهند .
در صورتی که مشتریان در روزهای تعطیلی رسمی اقدام به سفارش محصول و خرید نمایند ، در اولین روز کاری پیشرو محصول برایشان ارسال خواهد شد .
در صورت انصراف مشتری از خرید ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (پس از کسر هزینههای ناشی از انصراف از خرید اعم از هزینههای ترابری ، انبارداری و حمل و نقل) واریز خواهد شد و مشتری حق هیچگونه ادعایی ندارد .
روش پرداخت وجه :
پس از خرید و انتقال وجه به صورت کارت به کارت ، خریدار موظف است از رسید انتقال وجه خود عکس گرفته و به شماره واتساپ 09028949191 ارسال نماید . بعد از بررسی توسط کارشناسان ایسیو شاپ سفارش تایید و محصول برای شما ارسال میشود .
هزینه و روش ارسال محصول :
- در آدرسهای برون شهری ، ارسال بار با اتوبوس انجام میشود و هزینهی ارسال از درب انبار تا مقصد بر عهدهی مشتری میباشد و شرکت هیچگونه مسئولتیتی در قبال کم یا زیاد شدن هزینه ندارد . در آدرسهای درون شهری روش ارسال توسط مشتری اعلام میشود (اسنپ ، آژانس و پیک موتوری …) . هزینه ارسال بار قبل از ارسال به مشتریان اعلام میشود .
با توجه به قوانین سایت ، ارسال کالا تا تکمیل شدن فرآیند سفارش ، امکان پذیر نخواهد بود .
تحویل سفارش :
- سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری : سفارشهایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند ، در صورتیکه قبل از ساعت ۱۲ نهایی شده باشند ، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند ، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید . شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا ، معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند .
- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی ، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند .
- مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش ، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبههای ظاهری بررسی و در صورتی که فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد ، تحویل گرفته شود) . توجه کنید در صورتی که کالا تحویل ظاهری گرفته میشود ، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت .
- کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند ، از بند فوق مستثنی میباشند و مشتریان صرفاً میبایست سلامت بستهبندی کالا را بررسی نمایند . در این موارد ، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد و در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری میباشد .
- چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد ، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه ، موضوع را بلافاصله به ایسیو شاپ اطلاع دهد .
- در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری ، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا ، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد ، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه ، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد . در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری ، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید ، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت . زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است ، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد .
- همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک ، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند . بعد از تحویل مشتری طبق ماده ۸-۸ این قوانین ، تا ۷ روز امکان بازگشت کالا را با توجه به شرایط ذیل خواهد داشت :
- کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد .
- کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد . برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد .
- در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه ، به حساب مشتری واریز خواهد شد .
- در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد .
- با توجه به شرایط ویژه بازار و مشکلات بسیار برای تامین کالا، امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، تا اطلاع ثانوی امکان پذیر نمی باشد. (تمامی کالاهای خارجی و وارداتی)
- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورت وجود هر گونه مشکل فنی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه ، مطابق قانون تجارت الکترونیک ، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعویض کالای معیوب می گردد.
به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند و هزینه آن را تقبل نمایند.
امکان بحث و تبادل نظر در سایت :
- در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر اینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
- فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
- در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
- توجه داشته باشید مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، بههیچوجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن دربارهی محصولات جدا خودداری کنید.
مسئولیتهای سایت و کاربران :
- هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
- کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن ها صورت می گیرد بر عهده آنان است.
- فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
اختیارات فروشگاه :
- فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
- فروشگاه در هر زمانی این اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
نمایندگیهای مجاز ایسیو شاپ :
ایسیو شاپ دارای دو نمایندگی مجاز در سطح کشور بوده و مشتریانی که قصد خرید و مشاوره حضوری را دارند ، میتوانند به شعب ایسیو شاپ به آدرسهای زیر مراجعه نمایند :
شعبه مرکزی (تهران) : خیابان ملت ، بالاتر از مترو ملت ، کوچه کاوه ، پاساژ کاوه ، طبقه دوم ، پلاک 208 .
شعبه همدان : میدان امام حسین (سیلو) ، کوچه قدر 12 ، کوچه قیام ، فروشگاه ایسیو شاپ .
خرید اینترنتی ایمن را با ایسیو شاپ تجربه کنید .